Ouvidoria é...

-Um canal de comunicação entre os associados, a sociedade e a AAFEC,

visando a melhoria contínua dos serviços, da imagem e da credibilidade da entidade;

 

-Cabe a ouvidoria receber reclamações, sugestões, denúncias, elogios, consultas,

registrá-los e, através de mediação, solucioná-los;

 

-Acompanhar a execução das ações demandadas e apresentar uma resposta aos solicitantes.

 

Ouvidoria não é...

-Marketing;

-Relações Públicas;

-Assessoria de Imprensa;

-Corregedoria;

-Controle Interno;

-Central de Atendimento;

-Serviço Social.