São Paulo. Os brasileiros a cada ano utilizam mais a internet e a rede de correspondentes bancários para realizar operações financeiras. A pesquisa “Setor Bancário em Números”, divulgada ontem pela Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), mostra que as operações nesses canais de atendimento tiveram altas em 2008 de 25,1% e 14,4%, respectivamente, em relação a 2007.

No ano passado, foram registradas 7,9 bilhões de transações feitas no internet banking. Aquelas realizadas em correspondentes chegaram a 2,3 bilhões. Ao todo, o sistema bancário contabilizou 43,9 bilhões de transações em 2008, um crescimento de 7% na comparação com o ano anterior.

Foram registrados quedas de 3,3% nas operações em call center e de 8,9% nos cheques compensados. Apesar da queda significativa no uso dos cheques, a Febraban não acredita que esse meio de pagamento será eliminado. “O uso do cheque não acaba porque em muitos lugares ele é utilizado como um instrumento de crédito”, avaliou o diretor de Tecnologia e Automação Bancária da Federação, Gustavo Roxo.

A pesquisa revela ainda uma queda no atendimento direto ao consumidor. Em 2000, as operações feitas em caixas de agências equivaliam a 20% do total das operações. No ano passado, caiu para 10%, chegando a 4,4 bilhões. Na avaliação de Roxo, a agência se consolidará cada vez mais como um meio de relacionamento com o cliente — para a venda de produtos e serviços — do que para a realização de transações bancárias.

Em relação ao auto-atendimento, o número de operações cresceu 46% no ano passado, para 14,3 bilhões de transações. Entretanto, caiu em 7,5% o total de caixas eletrônicos (ATMs) no País que realizam todas as operações. Segundo Roxo, isso ocorreu porque os bancos, ao realizarem a troca de equipamentos, deram preferência às maquinas adaptadas a pessoas com deficiência física, um crescimento de 107%.

O total de equipamentos de auto-atendimento era de 170.245 no ano passado, um aumento de 2,1%. Esse número inclui os terminais que fazem operações únicas, como os de emissão de cheques. Segundo a Febraban, cerca de 140 mil desses caixas estão instalados em agências. Outros 10 mil em locais públicos e 20 mil em postos de atendimento bancário (PABs). Esse levantamento não inclui a rede 24 Horas.

Em 2008, o Brasil contava com 19.142 agências bancárias, número 3,1% superior ao registrado em 2007. Já as contas correntes somavam 125,7 milhões no ano passado, um avanço de 12,1%.

Substituição dos boletos

A Febraban informou que em outubro terá início o processo de substituição do papel por meio eletrônico na cobrança de boletos bancários, o chamado Débito Direto Autorizado (DDA). Nesse sistema, o cliente pode optar por concentrar o recebimento de cobranças no próprio nome em um único banco, por meio eletrônico, sem o recebimento da fatura de papel na residência. A adesão e a operação desse sistema serão anunciadas este mês durante a realização do XIX Ciab Febraban, que irá ocorrer entre os dias 17 e 19, em São Paulo.